Procesi koji se nastavljaju i nakon razgovora

Najveća vrednost ne nastaje tokom razgovora, već nakon što se on završi.Razgovor je samo početna tačka — ono što sledi definiše da li sistem zaista funkcioniše. U mnogim organizacijama, telefonski poziv se završava beleškom, porukom ili usmenim prenosom informacije. U tom trenutku, odgovornost prelazi na ljude, a proces postaje nevidljiv, neujednačen i teško proverljiv. Pravi … Read more