U savremenom poslovanju, svaki propušten poziv može značiti izgubljenog klijenta. Bilo da je u pitanju potencijalna prodaja, hitna intervencija ili jednostavan upit, trenutak kada se niko ne javi često je trenutak kada klijent odlazi kod konkurencije. Problem je što većina firmi i dalje zavisi od dostupnosti zaposlenih, radnog vremena i preopterećenih linija. Kako firma raste, … Read more
U mnogim firmama brzina odgovora se često smatra glavnom merom efikasnosti.Poziv je primljen, neko je reagovao, problem je “u toku rešavanja”. Međutim, brz odgovor bez jasne strukture retko donosi dugoročnu vrednost. Pravi izazov ne leži u tome koliko brzo se javimo, već šta ostaje posle razgovora. Zašto nestrukturirani zahtevi stvaraju haos Telefonski razgovori nose mnogo … Read more
U većini firmi, telefonski pozivi se i dalje posmatraju kao oblik komunikacije.Neko se javi, neko odgovori, razgovor se završi — i sve zavisi od toga ko je bio dostupan u tom trenutku. U stvarnosti, svaki poziv je ulazni događaj.On nosi informaciju, zahtev, problem ili odluku koja treba da uđe u sistem. Ako se taj ulaz … Read more
