Koliko vas zapravo košta jedan propušten poziv? Većina firmi će reći – ništa posebno, pozvaće ponovo ili ćemo ih kontaktirati kasnije. Međutim, u realnosti, većina klijenata ne čeka. Ako se ne javite u trenutku kada su odlučili da vas pozovu, vrlo brzo prelaze na sledeću opciju. U tom trenutku, vi ne gubite samo poziv – … Read more
U većini firmi, telefon je i dalje jedan od glavnih kanala komunikacije sa klijentima. Ipak, uprkos tome, veliki broj poziva ostaje neodgovoren – bilo zato što su zaposleni zauzeti, van kancelarije ili jednostavno ne mogu da se jave u tom trenutku. Ono što mnogi ne shvataju jeste da svaki propušten poziv vrlo često znači izgubljenog … Read more
Većina firmi danas nema jasno definisan sistem za prijem komunikacije sa klijentima. Telefoni zvone dok su zaposleni zauzeti drugim obavezama, poruke ostaju nezabeležene, a važne informacije se gube u svakodnevnom haosu. U takvom okruženju, svaki propušten poziv vrlo lako postaje izgubljena poslovna prilika. Problem nije u nedostatku posla, već u načinu na koji se komunikacija … Read more
