Koliko vas zapravo košta jedan propušten poziv? Većina firmi će reći – ništa posebno, pozvaće ponovo ili ćemo ih kontaktirati kasnije. Međutim, u realnosti, većina klijenata ne čeka. Ako se ne javite u trenutku kada su odlučili da vas pozovu, vrlo brzo prelaze na sledeću opciju. U tom trenutku, vi ne gubite samo poziv – gubite konkretnu poslovnu priliku.
Uzmimo jednostavan primer iz svakodnevnog poslovanja. Ako vaša firma primi deset poziva dnevno, a tri ostanu neodgovorena, to znači oko devedeset propuštenih poziva mesečno. Ako pretpostavimo da je prosečna vrednost jednog klijenta 50 evra, dolazimo do potencijalnog gubitka od čak 4.500 evra mesečno. I to je samo osnovna računica, bez uračunatih dugoročnih saradnji i preporuka koje dolaze iz jednog zadovoljnog klijenta.
Problem nije u ljudima, već u sistemu
Većina firmi ovaj problem pokušava da reši dodatnim angažovanjem zaposlenih ili boljom organizacijom unutar tima. Ipak, čak i najbolji tim ne može biti dostupan u svakom trenutku. Pozivi dolaze kada su ljudi na terenu, na sastancima ili fokusirani na druge zadatke. Bez sistema koji preuzima komunikaciju u tim situacijama, propušteni pozivi postaju svakodnevna pojava.
Zato je ključno razumeti da rešenje nije u većem naporu, već u boljoj strukturi. Uvođenjem koncepta digitalne ulazne tačke firme, svaki poziv dobija svoj tok i svoju svrhu. Sistem se javlja, vodi razgovor i beleži sve relevantne informacije, bez obzira na to da li su zaposleni trenutno dostupni. Na taj način, firma prestaje da gubi kontakte i počinje da pretvara svaki poziv u konkretnu poslovnu priliku.
Propušten poziv nije samo propušten razgovor. To je prihod koji nikada nije ušao u vašu firmu.